Гарантия на оснастку для сварочных столов D16

Мы гарантируем качество нашей оснастки и берем на себя ответственность за дефекты материалов и изготовления. Наша цель — чтобы вы могли работать без простоев, поэтому в случае выявленных браков мы оперативно решаем вопрос ремонтом, заменой или возвратом средств.

Гарантийный срок
гарантия распространяется на продукцию Welding Industry в течение 12 месяцев с момента передачи товара покупателю. Для оптовых поставок условия и сроки могут оговариваться отдельно в договоре.

Что покрывается гарантией

Производственные дефекты материалов и изготовления (трещины, нарушение геометрии, дефекты сварных швов, брак резьб и пр.).
Неисправности, возникшие при использовании товара по назначению и в условиях, описанных в инструкции.
Комплектность и отсутствие заводских дефектов при передаче товара.

Что НЕ покрывается гарантией

Механические повреждения, полученные в результате неправильной транспортировки, падений, ударов или грубого обращения.
Повреждения вследствие эксплуатации вне рекомендованных условий (перегрузки, применение не по назначению, использование с неподходящими инструментами).
Естественный износ деталей, покрывающийся эксплуатацией (царапины, потертости, частичная коррозия при отсутствии ухода).
Изменения и доработки, выполненные покупателем или сторонними мастерскими без согласования с производителем.
Повреждения, вызванные сторонними факторами: агрессивные химические среды, пожар, затопление, аварии и прочее.
Товары без упаковки, с утерянными сопроводительными документами (счёт/накладная), если отсутствие документов не позволяет установить дату покупки.

Условия действия гарантии

Гарантия действует при соблюдении правил монтажа, эксплуатации и хранения, указанных в инструкции производителя.
Для оформления гарантийного случая требуется предоставление документа, подтверждающего покупку (счёт, накладная, чек) либо иная информация, позволяющая установить дату передачи товара.
Производитель оставляет за собой право проведения экспертизы товара (включая самостоятельный осмотр или привлечение независимой экспертизы).

Порядок оформления гарантийного случая

Свяжитесь с отделом гарантий по телефону +7 (923) 243-35-55 или на email wi54club@yandex.ru.
Опишите проблему, укажите номер заказа / счёта и прикрепите фото/видео дефекта.
Наш менеджер даст инструкции: возможен предварительный дистанционный осмотр по фото/видео или запрос отправки изделия/узла на экспертизу.
После получения и проверки товара мы принимаем решение: ремонт, замена, или возврат денежных средств. Решение обычно принимается в течение 14 календарных дней с момента получения товара на экспертизу.

Ремонт, замена, возврат

Если неисправность подтверждена как гарантийная — мы бесплатно выполняем ремонт или заменяем изделие на аналогичное по функционалу.
Если замена невозможна — предлагаем возврат средств согласно действующему законодательству или зачёт стоимости при следующем заказе.
В случае гарантийного дефекта доставка до нашего сервиса и обратно оплачивается нами (уточните условие — по РФ/в пределах региона/включая ТК). Если дефект не является гарантийным — транспортные расходы оплачивает покупатель.

Сроки выполнения работ

Предварительное решение (при дистанционной оценке) — в течение 2 рабочих дней.
Экспертиза после получения изделия — до 14 календарных дней.
Сроки ремонта или изготовления замены зависят от сложности и наличия деталей; ориентир — 7–30 рабочих дней. Конкретные сроки согласуются при оформлении гарантийного случая.

Для оптовых клиентов

Для опта действуют отдельные условия гарантийного обслуживания, оговоренные в договоре: специальные сроки, порядок рекламаций и логистики. Рекомендуем иметь единый контакт менеджера и заранее согласованную процедуру приёма рекламаций.

Как подготовить товар к отправке на экспертизу

Упакуйте изделие так, чтобы исключить дальнейшие повреждения при транспортировке.
Вложите копию счёта/накладной или укажите номер заказа.
В сопроводительном письме опишите обнаруженную неисправность и приложите фото/видео подтверждение.

Прочие условия

Гарантия не отменяет права покупателя на предъявление требований в рамках действующего законодательства (права потребителя сохраняются).
Производитель оставляет за собой право аннулировать гарантию при выявлении факта неправомерного вмешательства, самостоятельного ремонта или использования неподходящих комплектующих.

Условия возврата

Если вы обнаружили несоответствие или другую проблему с заказом, напишите нам на почту или позвоните по телефону. Мы обязательно свяжемся с вами и в кратчайшие сроки решим ваш вопрос.

Если у вас возникли вопросы по гарантии или нужно оформить рекламацию?

Напишите на wi54club@yandex.ru или позвоните +7 (923) 243-35-55.
Мы оперативно поможем и подскажем дальнейшие шаги.

Получить консультацию